Виртуальная АТС - облако возможностей для бизнеса

М.Видео-Эльдорадо — это ведущая российская компания в сфере электронной коммерции, а также розничной торговли электроникой и бытовой техникой.

М.Видео-Эльдорадо развивает онлайн-платформу и розничную сеть из 1200+ магазинов от Калининградской области до Камчатки, федеральную логистическую инфраструктуру, а также собственный маркетплейс электроники и комплементарных товаров. Это обеспечивает широкий ассортимент и быструю доступность техники на всей территории страны.

Общий трафик двух сетей составляет порядка 1,2 млрд контактов в год.

В штате компании — более 25 тысяч сотрудников.

Результаты внедрения:

• Количество приглашений на собеседование увеличилось в два с половиной раза — в среднем с 15 до 40 приглашений в день на 1 специалиста
• Количество исходящих звонков выросло в три раза — в среднем с 72 до 245 звонков в день на 1 специалиста
• В первые месяцы после внедрения число пропущенных звонков сократилось в 6 раз — в среднем с 47 до 8 звонков в день по будням. На сегодняшний день пропущенные вызовы отсутствуют

Унистрой создает жилые комплексы, микрорайоны, загородные поселки в Казани, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Уфе, Тольятти и Перми. Обслуживает недвижимость с помощью собственной сервисной компании «Территория комфорта».

Компания появилась в 1998 году в Казани. В 2014 году вышла в другие регионы России. Объем реализованного жилья — 2 млн кв. метров. Унистрой занимает первое место среди девелоперов Приволжского федерального округа и входит в топ-25 по стране.

Результаты внедрения:

• рост конверсии из лидов в покупку на 30% (опыт Унистрой показывает, если перезвонить на пропущенный звонок в первые 30 минут конверсия может быть выше на 30%)
• отсутствие сбоев в коммуникациях с клиентами
• круглосуточная работа телефонии
• 100-процентная обработка всех поступивших звонков
• удержание NPS (индекс потребительской лояльности) не ниже 75%

Роза Хутор — круглогодичный горный курорт мирового класса. Запущен в 2010 году.

Строительство курорта началось в 2007 году и стало ярким примером эффективного наследия XXII Олимпийских и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в Сочи.

Впервые за историю Олимпийских Игр все соревнования по горнолыжному спорту, фристайлу и сноуборду прошли на одном объекте.

Инфраструктура курорта включает в себя 32 современных подъёмника, 105 километров горнолыжных трасс всех уровней сложности зимой. И 110 км пеших троп летом.

Курорт включает в себя более 20 отелей различных категорий, комплекс шале, горные кемпинги, бассейны, рестораны, кафе и магазины, а также развлекательные и spa-центры.

Для семей с детьми предусмотрены детские клубы и аттракционы, а также фермы с возможностью общения с животными — перуанскими альпаками, сибирскими хаски, аляскинскими маламутами и северными оленями.

Главная точка притяжения гостей курорта — потрясающие виды на горные хребты. Они открываются с самых высоких смотровых площадок Сочи — Роза Пик и Каменный столб. Их высота 2320 метров и 2509 метров соответственно.

Результаты внедрения:

• Число пропущенных звонков сократилось на 60% — сравнивались аналогичные периоды 2022 и 2023 года
• Скорость ответа операторов выросла на 25%
• Контакт-центр Розы Хутор принимает более 100 тысяч звонков в год
• Голосовой трафик контакт-центра курорта — от 10 до 15 миллионов секунд в год

ООО «ГРК» оказывает услуги теплоснабжения, водоснабжения и водоотведения в Новой Москве и Московской области.

Обслуживает 8 ЖК с 22 тысячами жителей: «Баркли Медовая долина», «Западное Кунцево», «Марьино град», «Спортивный квартал», «Спорт Таун», «Престиж», «Росинка», «Хоум Сити».

Помимо этого — ЖД-станцию, технопарк, торговый центр, поликлинику, больницу, несколько детских садов и школ.

Совокупная мощность котельных — около 40 мегаватт. Объем поставляемой воды — 1 млн кубометров в год. Объем очищаемых стоков — более 1 млн кубометров.

Штат — 42 человека.

Результаты внедрения:

• 100% своевременная обработка всех входящие телефонных обращений
• На 30% сокращение обработки обращения, за счет IVR-меню для распределения звонков между сотрудниками
• Оперативное информирования жильцов ЖК во время аварий, за счет голосового робота
• Повышение качества обслуживания, за счет внедрения записи и аналитики разговоров с клиентами